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“你说得真的是..”,裘总话还没说完。

苟不如就非常有眼力见道歉了,对不起,裘总

我错了,不应该那么说,司机应该遵循平台规则

我们都应该感谢宝富外卖平台,给我们机会。

说完,苟不如还鞠躬了一下。

裘总一愣,啥玩意,我说错什么了吗

可是我话都没说完耶,怎么就道歉了呢。

“我说你说得真的是好,我很认可”,裘总哭笑不得着解释道。

苟不如一愣,周淑怡在旁边接着二愣。

裘总不是在怪责吗,怎么现在好像不对

这样在夸吗

裘总稍微对他们解释了一番,说苟不如苟主管说得有道理。

本来不给卸货费就不合理,这本身就是司机的福利。

于是裘总拍板决定,卸货费由外卖平台负担,但不对消费者告知,只要货运司机知道有这个福利就行。

只要碰到有需要帮忙的,都要帮一下,然后货运司机自己申请补助,平台秒通过。

这个事情就处理完了。

苟不如得到裘总的认可非常高兴,马上应允说会好好执行这个事情,跟技术部那边也沟通清楚。

接着裘总开始问周淑怡,“外卖站点有发现有什么问题吗”

周淑怡大脑也在飞速运转,毕竟裘总这么问,肯定需要找到相应的缺陷。

毕竟这个站点哪里有完美的,肯定有不足的地方需要完善,而且裘总就是帮他们,把不敢拍板的东西,直接拍板。

“裘总,有一个问题,就是我们一些消费者在处理售后问题,都是我们接待,电话只有一个”

“有时候就会漏接,给客户带来不满意的体验,我们也打算增设多个电话,来处理客诉的问题”

裘总脑袋转了转,这不是很好解决吗,直接可以开个客服部了,增加人手,又可以花钱。

“周淑怡周站长,你发现这个问题很好,但是解决的方式还不够到位”

“你们有自己的工作,客诉和售后的问题,应该组建一个客服部来解决”

“郭助理,跟郭猛郭副总和陈小丽陈主管说一下,成立一个客服部门,先服务于外卖平台,人数一定要多”

“并且一定要培训到位再上岗,培训期间工资照发”

“另外周淑怡周站长,你这边安排几个外卖员先负责一下,如果有合适的,安排对方做客服部部长,你来指定”

“告诉外卖的兄弟姐妹们,我们集团的晋升渠道是多种多样的,让他们多发展一下其他爱好,没有必要加班只干本职工作”

裘总心里想的是,别那么用心工作,给我摸鱼。

周淑怡应允了,并且也记下了裘总交代的事情。

而郭助理也出去打电话了,说了裘总的指示。

就在这时,周淑怡去而又返。

跟裘总汇报了一件要紧的事情。

之前宝富外卖在推行品牌入驻,商家入驻时需要遵循条约,否则可以没收保证金。

结果还真的有一家外卖店铺受到了处罚,现在店主却不愿意了,还说要告宝富集团,黑心公司,贪商家的保证金。

找各种理由让商家违规,什么都是宝富外卖说了算,不就是违规几次扣分吗,为什么还会被下线,甚至现在都封号了。

保证金拿不回来,这么多钱都给宝富外卖了,这算什么,妥妥的以大欺小。

于是,商家就在网上发帖,声讨宝富外卖,要求必须给出解释,否则就会告宝富集团,让其名誉扫地。

裘总觉得有点意思,终于这个事情还是发生了。

看到别人写的文章,裘总觉得有点好笑,这个文章写得不够,应该写得更加深刻的,写得更加贪钱一点,不然很难激起别人的同情。

周淑怡问裘总应该怎么办,裘总接下来一句话让她惊愕不已。

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