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时间一晃就到了吃晚饭时间。

唐风邀请黎显川一起吃饭,黎显川性格很豁达,欣然同意。

几人便来到外边,找到附近的一家中餐厅,点了七八个菜。

饭后,黎显川才礼貌地告辞。

四人觉得时间还早,便顺着街道散步。

滨岛的夜景十分美丽,或许是靠近大海,夜晚总是很凉爽。

出来乘凉的市民也十分多。

四人在外边走了一两条街,才返回酒店。

刚刚走进酒店的一楼大厅,便听见一阵争吵声。

几人循声看过去,不知道什么时候,在接待前台围着好几个人。

发生争吵的是一对中年夫妻,男人大概是腿脚不便,还拄着一根拐杖。

从他们的口音判断,应该是外地来滨岛旅游的客人。

男人的情绪很激动,反倒是女的很冷静,还不停劝阻自己的丈夫。

“你少说两句,别气坏了自己身体。”

中年男人气愤地把拐杖在大理石地面狠狠地跺了几下,发出“咚咚咚”的响声。

“能不气吗?这是五星级酒店,我住这里是想有一个比较好的环境,想有一个星级的服务。”

他怒不可遏,对着一旁的女服员说:“你…你把你们经理叫过来。”

旁边的那个女服务员大概是负责楼层的,一个劲地鞠躬道歉。

“对不起对不起,是我的速度太慢了,我昨天晚上就已经把你们的情况上报了。”

前台的接待小姐也不停地道歉解释。

“先生,实在是对不起,你们昨天晚上打电话说浴室的水龙头只出冷水,没有热水。”

“我们当时就备案了,也通知上去,是维修人员没有及时过来。”

听到这里,唐风他们也大概明白是怎么回事了。

这种大型酒店,又是高层建筑,偶尔出现房间供水问题,实际上是正常的。

可不正常的是,昨天晚上都投诉了,一整天还没有人过来维修。

这也难怪中年男人会如此愤怒。

至于到底是哪一个环节出了问题,就不得而知。

不管怎么说,这算是管理上的问题,会令客人的体验感极度不舒服。

唐风皱了皱眉头,心道把宸旭公司收复后,第一件事就是整顿宸宇大酒店。

这可是宸旭分公司的面子工程。

“我们到那边坐会。”唐风说。

他向大厅中的休息区走去,那里有提供客人临时休息的地方。

林千雪他们都知道,唐风是想看看酒店会如何处理。

所谓一管窥全豹,从这些问题上能让唐风了解酒店的真实管理情况。

这时,走廊上走过来一位身穿白色衬衣,蓝色裤子的年轻男子。

“出了什么事?”

“牟经理,这位客人的房间不出热水,我昨天晚上就已经上报了。”女服员说。

她先把自己的责任撇开。

这位牟经理正是酒店的大堂经理,全名叫牟秉凡。

中年男人见正主过来了,他理直气壮,“牟经理,我要给你们酒店提几个意见!”

穆秉凡听到对方要投诉意见。

对大堂的接待小姐吩咐,“你把意见簿拿出来,让这位先生把意见建议写下来。”

他又扭头对中年男人微微一笑。

“先生,请你写下来吧,我们后边会及时地对你们的意见进行整改。”

“你看我们酒店,都从来没有客人提什么意见的,对于你今天提出的意见,我们会高度重视。”

他这话听起来,似乎合情合理,可听在唐风的耳朵里,总感觉这是在敷衍了事。

难道在这里不应该亲自倾听一下客人的意见吗?

哪怕是客人吐槽,抱怨几句,安抚一下,完全是可行的。

接待小姐拿出一个意见簿,放在吧台上,还给中年人递上一支笔。

中年男人听到牟秉凡的话,当即气得无言以对。

可又找不到发泄的地方,只能提笔刷刷写起来。

他一边写一边把意见念出来,唐风听了一下。

大概意思就是楼层服务员磨磨唧唧,打扫的房间卫生不合格,反应的维修问题24小时还落实不了等等。

他每说一条意见,牟秉凡都是不屑地嘴角扬一扬。

中年夫妻倒没有注意,可唐风看得一清二楚。

牟秉凡说从来没有人提过意见,打死唐风也不会相信。

他暗忖:“只怕这所谓的意见簿也是挂羊头卖狗肉,做做摆设吧。”

很快,中年男人就写完了。

他强行压制住心中的不满,提出一个基本要求。

“牟经理,已经过去24小时还没有维修好,我们从外边才回来需要洗澡,我要求更换一下房间。”

“先生,刚才我已经说过了,只有高层的房间还有空余,你要求的六楼以下,是真的没有了。”接待小姐说。

“那就尽快找人过来维修呀!我有恐高症,你总不能让我去住十几楼吧。”

中年男人气恼地又把拐杖跺了几下。

牟秉凡露出十分为难的神情。

“晚上值班的只有一个维修工,他还在维修旁边大楼的马桶,不知道什么时候能好。”

“要不你们暂时忍耐一下,等他维修完立即过来。”

中年人听后,心中很失望。

他觉得酒店中的效率实在太低,牟秉凡给出一个模棱两可的答复,搞不好到明天都来不了。

“算了算了,给我退房吧,什么星级酒店。”中年男人气愤不已。

“老先生,这个时候退房,费用要算一整天的。”接待小姐提醒。

“算吧算吧,不就是一天的房费,你们这种酒店八辈子我都不愿意来了。”中年男人赌气道。

接待小姐看向了牟秉凡,意思是征询他的意见。

牟秉凡也不劝,倒很干脆地挥挥手,“给客人结算吧。”

又对楼层服务员说:“你去检查一下房间。”

中年女人叹气一声,向电梯走去,大概是回房间去收拾东西。

楼层服务员也赶紧小跑着走进电梯中。

看到这里,林千雪和唐风对视了一眼。

很明显这牟秉凡的处理方式是不对的,有些店大欺客。

面对这种事件,应该是积极想办法更换房间,或者主动与客人商量协调洗澡用水的问题,或者是联系维修工尽快过来维修。

即便是客人提出要走,牟秉凡也应该大大方方地承认错误,免去今天的房费,从心理上来安抚补偿客人。

可这牟秉凡倒好,什么也不做,一脸的无所谓。

很快,中年男人就办理好退房手续,气愤地拉着妻子走了。

牟秉凡看了两人一眼,摇摇头。

他转身从吧台拿过意见簿,“刷”地一下就撕掉了中年男人写的那一页。

揉成一团扔进了垃圾桶中。

口中嘀咕道:“还真把自己当上帝了,又不缺你一个。”

虽然没有看见,但唐风的耳朵灵敏,纸张撕下来的声音再清晰不过。

心中冷哼,“是说没有人提意见,原来都已经被你撕掉了。”

接待小姐又压低声音问:“牟经理,这个房间出水有问题,一时间来不及维修,今天就暂停吗?”

她所谓的暂停,意思是不提供给客人居住。

谁知,牟秉凡一摆手,“让服务员整理一下卫生,照常写出去。”

“那客人发现了,不太好吧…”

“发现了再说,谁知道是什么时候坏的,听我的。”

牟秉凡留下一句话,就迈着八字步回办公室去了。

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